返金ポリシー

返品・撤回・返金

MOOJOでは、商品の品質と適切な保存、そしてお客様の保護を非常に大切にしています。本ポリシーでは、当オンラインショップでのご注文に適用される、キャンセル、撤回、返品、交換および返金の条件についてご説明します。

1. 発送準備前のご注文のキャンセル

ご注文がまだ発送準備も発送もされていない場合は、当店にご連絡のうえ、キャンセルをご依頼いただけます。

ご注文をまだキャンセルできる場合は、ご購入時に使用されたお支払い方法で返金いたします。

ご注文がすでに発送準備済み、配送業者へ引き渡し済み、または発送済みの場合は、直接キャンセルすることはできません。その場合は、条件を満たしていれば、ご注文の商品をお受け取りになった後に、撤回権（EU法に基づき、理由を問わず契約を撤回できる権利）を行使することができます。

2. 撤回権

オンラインでの購入に適用されるEUの規則に従い、消費者は原則として、注文品の受領から14暦日の期間内に、その決定の理由を示すことなく撤回権を行使することができます。

この手続きを容易にするため、当オンラインショップでは、明確に表示されたボタンまたはリンク（例：「撤回権を行使する」）から利用できる撤回機能をご用意しています。

この機能により、撤回の申請をオンラインで行うことができます。手続きには確認のステップがあり、申請の送信後、受領確認がメールで自動的に送信されます。

撤回権を行使するには、少なくとも次の事項を明記していただく必要があります：

• お名前
• メールアドレス
• ご注文番号
• 申請の対象となる商品

撤回の申請は、注文品の受領から14日の法定期間内に送信する必要があります。

3. 商品の返品条件

返品をお受けするには、商品が次の状態である必要があります：

• 未使用であること
• 未開封であること
• 欠品がないこと
• 損傷のない元の梱包に入っていること
• お受け取り時と同じ状態であること
• 購入証明または注文番号が添えられていること

衛生、食品安全および保存上の理由から、食品は、未開封で封印が破られておらず、消費されておらず、損傷がなく、かつ再販売が可能な状態である場合に限り、返品をお受けします。

開封済み、封印が破られた、一部消費された、過度に取り扱われた、損傷した、または損傷のない元の梱包に入っていない商品は、当店の誤りによる場合または商品に欠陥がある場合を除き、返金できません。

4. 返品の対象外となる商品

一部の商品は返品できません。特に次のものが該当します：

• 開封済み、封印が破られた、または一部消費された食品
• 当店の誤りによらない理由で、元の梱包が開封または損傷された商品
• カスタマイズされた商品、またはお客様のご要望に応じて特別に用意された商品
• ギフトカード
• セール品または特価品（欠陥が確認された場合、または法律に別段の定めがある場合を除く）
• 開封後は衛生、健康または食品安全上の理由により返品できない商品

5. 返品期限

撤回または返品の申請が承認された後、対象商品を14暦日以内に当店へご返送いただく必要があります。

返品送料は、当店の誤り、商品の欠陥、または商品が損傷した状態で届いた場合を除き、お客様のご負担となります。

追跡可能な発送方法のご利用をおすすめします。お客様が選んだ配送業者によって返送品が紛失もしくは損傷し、または配達されなかった場合、MOOJOはその責任を負いかねます。

6. 検品および返金

返品された商品を受け取り次第、返品条件を満たしているかを確認するため、検品を行います。

返金の承認または拒否については、メールでお知らせします。

返品が承認された場合は、ご注文時に使用されたお支払い方法で返金いたします。返金は、返品された商品の受領、または返送の発送証明の受領から、最長14日以内に行われます。

当店は、返品された商品を受け取るまで、または返送の発送証明を受け取るまで、返金を保留する権利を留保します。

7. 一部返金

特定の場合、特に次のような場合には、一部返金を行うことがあります：

• 返品された商品が元の状態ではない場合
• 梱包が損傷している場合
• 一部の部品または構成品が欠けている場合
• 商品の性質、特性または良好な状態を確認するために必要な範囲を超えて、商品が取り扱われた場合
• 商品の価値の減少が、お客様による不適切な取り扱いに起因する場合

開封済み、封印が破られた、または一部消費された食品については、当店の誤りによる場合または欠陥が確認された場合を除き、返金はいたしません。

8. 損傷品、欠陥品または注文の誤り

損傷した商品、欠陥のある商品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早く当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

状況を確認するため、必要に応じて、荷物、梱包およびお受け取りになった商品の写真をお送りいただくようお願いします。

問題が確認された場合は、状況に応じて以下をご提案します：

• 代替品への交換
• ストアクレジット
• 返金
• またはその他の適切な解決策

この場合、返品送料が発生しても、お客様のご負担にはなりません。

9. 交換

商品の交換は、商品に欠陥がある場合、損傷している場合、またはご注文の発送準備の際に誤りがあった場合に限り承ります。

交換をご希望の場合は、ご注文番号と発生した問題を明記のうえ、当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

食品については、開封済み、封印が破られた、一部消費された、または過度に取り扱われた場合は、欠陥が確認された場合または当店の誤りによる場合を除き、交換はお受けできません。

10. セール品・特価品

セール品または特価品は、欠陥が確認された場合、注文の誤りがあった場合、または法律に別段の定めがある場合を除き、返金の対象外です。

11. ギフト

返品された商品が購入時にギフトとして指定され、お客様に直接送られたものである場合、当店は、返品の承認後、返品された商品と同等の金額のギフトクレジットをお客様にお送りすることができます。

商品が購入時にギフトとして指定されていなかった場合は、ご購入時に使用されたお支払い方法により、ご注文者に返金いたします。

12. 返金の遅延または未着

返金がまだ届いていない場合は、まず銀行口座をご確認ください。

次に、お支払いに使用されたカードの発行会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。

また、処理に時間を要する場合がありますので、お取引銀行にもお問い合わせください。

これらを確認してもなお返金が届いていない場合は、当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

13. 紛争

ご質問や紛争がある場合は、お客様と直接解決策を探ることができるよう、まずは当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

解決策が見つからない場合は、ベルギーの消費者調停サービス（Service de Médiation pour le Consommateur）に無料で申し立てることができます。