Terugbetalingsbeleid

Retours, rétractation et remboursements

Chez MOOJO, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits, à leur bonne conservation et à la protection de nos clients. Cette politique explique les conditions d’annulation, de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

## 1. Annulation d’une commande avant préparation

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque la commande peut encore être annulée, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée directement. Vous pourrez alors, si les conditions sont remplies, exercer votre droit de rétractation après réception de la commande.

## 2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux achats en ligne, les consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans devoir motiver leur décision.

Pour faciliter cette démarche, une fonction de rétractation est mise à disposition sur notre boutique en ligne, via un bouton ou lien clairement identifié, par exemple “Exercer mon droit de rétractation”.

Cette fonction permet d’introduire une demande de rétractation en ligne. Le processus comprend une étape de confirmation et un accusé de réception est envoyé automatiquement par e-mail après l’envoi de la demande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez indiquer au minimum :
- votre nom ;
- votre adresse e-mail ;
- la référence de votre commande ;
- le ou les articles concernés par la demande.

La demande de rétractation doit être envoyée dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande.

## 3. Conditions de retour des produits

Pour qu’un retour puisse être accepté, l’article doit être :
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine intact ;
- dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- accompagné d’une preuve d’achat ou d’une référence de commande.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits alimentaires ne peuvent être repris que s’ils sont non ouverts, non descellés, non consommés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente.

Les produits ouverts, descellés, consommés partiellement, manipulés de manière excessive, endommagés ou ne se trouvant plus dans leur emballage d’origine intact ne pourront pas être remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

## 4. Produits exclus du retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits alimentaires ouverts, descellés ou consommés partiellement ;
- les produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ;
- les produits personnalisés ou préparés spécifiquement à la demande du client ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits soldés ou en promotion, sauf défaut avéré ou disposition légale contraire ;
- les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité alimentaire après ouverture.

## 5. Délai de retour

Après acceptation de votre demande de rétractation ou de retour, les articles concernés doivent nous être renvoyés dans un délai de 14 jours calendrier.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit reçu endommagé.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. MOOJO ne peut pas être tenu responsable des colis retournés qui seraient perdus, endommagés ou non livrés par le transporteur choisi par le client.

## 6. Inspection et remboursement

Une fois le produit retourné reçu, nous l’inspecterons afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

## 7. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans certains cas, notamment si :
- l’article retourné n’est pas dans son état d’origine ;
- l’emballage est endommagé ;
- certaines pièces ou éléments sont manquants ;
- le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon état ;
- la perte de valeur du produit résulte d’une manipulation non conforme par le client.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit alimentaire ouvert, descellé ou consommé partiellement, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.

## 8. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais via le formulaire de contact de notre site.

Nous vous demanderons, si nécessaire, des photos du colis, de l’emballage et du produit reçu afin de pouvoir évaluer la situation.

Si le problème est confirmé, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement ;
- un avoir ;
- un remboursement ;
- ou une autre solution adaptée.

Dans ce cas, les frais de retour éventuels ne seront pas à votre charge.

## 9. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux, endommagé ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande.

Si vous souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site en mentionnant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Pour les produits alimentaires, aucun échange ne sera accepté si le produit a été ouvert, descellé, consommé partiellement ou manipulé de manière excessive, sauf défaut avéré ou erreur de notre part.

## 10. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré, d’erreur de commande ou de disposition légale contraire.

## 11. Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, nous pourrons, après acceptation du retour, vous envoyer un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué à la personne ayant passé la commande, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

## 12. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de paiement, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement visible.

Contactez également votre banque, car des délais de traitement peuvent s’appliquer.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site.

## 13. Litiges

En cas de question ou de litige, nous vous invitons d’abord à nous contacter via le formulaire de contact de notre site afin que nous puissions chercher une solution directement avec vous.

Vous pouvez également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l’adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR