Terugbetalingsbeleid
Retourzendingen, herroeping en terugbetalingen
Bij MOOJO hechten wij veel belang aan de kwaliteit van onze producten, aan hun goede bewaring en aan de bescherming van onze klanten. Dit beleid legt uit welke voorwaarden gelden voor annulering, herroeping, retour, omruiling en terugbetaling van bestellingen die via onze webshop zijn geplaatst.
1. Een bestelling annuleren voor ze klaargemaakt is
Is uw bestelling nog niet klaargemaakt of verzonden, dan kunt u ons contacteren om ze te laten annuleren.
Kan de bestelling nog geannuleerd worden, dan betalen wij u terug via het betaalmiddel dat u bij de aankoop hebt gebruikt.
Is de bestelling al klaargemaakt, aan de vervoerder overhandigd of verzonden, dan kan ze niet meer rechtstreeks geannuleerd worden. U kunt dan, als aan de voorwaarden voldaan is, uw herroepingsrecht uitoefenen na ontvangst van de bestelling.
2. Herroepingsrecht
Volgens de Europese regelgeving voor onlineaankopen beschikken consumenten in principe over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van hun bestelling om hun herroepingsrecht uit te oefenen, zonder hun beslissing te moeten motiveren.
Om u te herroepen, gebruikt u de link „Hier de overeenkomst herroepen” onderaan elke pagina van onze webshop, gedurende de volledige herroepingstermijn. Vul uw naam, uw ordernummer en het e-mailadres in waarop u de bevestiging wilt ontvangen, en bevestig met de knop „Herroeping bevestigen”. Wij sturen u meteen per e-mail een ontvangstbevestiging met uw verklaring en de datum en het tijdstip waarop u die verstuurde. U kunt uw herroepingsverklaring ook mailen naar info@moojo-cacao.be.
De herroepingsaanvraag moet worden verstuurd binnen de wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling.
3. Voorwaarden voor het terugsturen van producten
Om een retour te kunnen aanvaarden, moet het artikel:
- ongebruikt zijn;
- ongeopend zijn;
- volledig zijn;
- in zijn ongeschonden originele verpakking zitten;
- in dezelfde staat zijn als bij ontvangst;
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs of een bestelnummer.
Om redenen van hygiëne, voedselveiligheid en bewaring kunnen voedingsproducten alleen worden teruggenomen als ze ongeopend zijn, de verzegeling niet verbroken is, ze niet verbruikt of beschadigd zijn, en ze zich in een staat bevinden die het opnieuw te koop aanbieden mogelijk maakt.
Producten die geopend zijn, waarvan de verzegeling verbroken is, die gedeeltelijk verbruikt, overmatig gehanteerd of beschadigd zijn, of die zich niet meer in hun ongeschonden originele verpakking bevinden, kunnen niet worden terugbetaald, behalve bij een fout van onze kant of bij een gebrekkig product.
4. Producten die niet kunnen worden teruggestuurd
Sommige producten kunnen niet worden teruggestuurd, met name:
- voedingsproducten die geopend of gedeeltelijk verbruikt zijn, of waarvan de verzegeling verbroken is;
- producten waarvan de originele verpakking geopend of beschadigd is om redenen die niet aan een fout van onze kant te wijten zijn;
- gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op vraag van de klant zijn bereid;
- cadeaubonnen;
- afgeprijsde of promotieartikelen, behalve bij een aangetoond gebrek of een andersluidende wettelijke bepaling;
- producten die na opening niet kunnen worden teruggestuurd om redenen van hygiëne, gezondheid of voedselveiligheid.
5. Retourtermijn
Zodra uw herroeping of retour aanvaard is, moeten de betrokken artikelen ons binnen een termijn van 14 kalenderdagen worden teruggestuurd.
De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve bij een fout van onze kant, een gebrekkig product of een beschadigd ontvangen product.
Wij raden u aan een verzendwijze met tracking te gebruiken. MOOJO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor teruggestuurde pakketten die verloren gaan, beschadigd raken of niet geleverd worden door de vervoerder die de klant gekozen heeft.
6. Controle en terugbetaling
Zodra wij het teruggestuurde product ontvangen, controleren wij of het aan de retourvoorwaarden voldoet.
Wij laten u per e-mail weten of de terugbetaling aanvaard of geweigerd wordt.
Wordt de retour aanvaard, dan gebeurt de terugbetaling via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt. De terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf de ontvangst van het teruggestuurde product, of vanaf de ontvangst van een bewijs van verzending van de retour.
Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen tot wij het teruggestuurde product ontvangen hebben, of tot wij een bewijs van verzending van de retour ontvangen hebben.
7. Gedeeltelijke terugbetaling
In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, met name als:
- het teruggestuurde artikel niet in zijn oorspronkelijke staat is;
- de verpakking beschadigd is;
- bepaalde onderdelen of elementen ontbreken;
- het product verder gehanteerd is dan nodig om de aard, de kenmerken of de goede staat ervan vast te stellen;
- de waardevermindering van het product het gevolg is van een oneigenlijke behandeling door de klant.
Voor een voedingsproduct dat geopend of gedeeltelijk verbruikt is, of waarvan de verzegeling verbroken is, wordt geen terugbetaling toegekend, behalve bij een fout van onze kant of een aangetoond gebrek.
8. Beschadigde of gebrekkige producten, of een fout in de bestelling
Ontvangt u een product dat beschadigd of gebrekkig is, of dat verschilt van wat u besteld hebt, contacteer ons dan zo snel mogelijk via het contactformulier van onze website.
Indien nodig vragen wij u foto's van het pakket, de verpakking en het ontvangen product, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
Wordt het probleem bevestigd, dan stellen wij naargelang het geval voor:
- een vervanging;
- een tegoedbon;
- een terugbetaling;
- of een andere passende oplossing.
In dat geval zijn eventuele retourkosten niet ten laste van u.
9. Omruilingen
Wij vervangen een artikel alleen als het gebrekkig of beschadigd is, of als er bij het klaarmaken van de bestelling een fout is gebeurd.
Wilt u een omruiling aanvragen, contacteer ons dan via het contactformulier van onze website, met vermelding van uw bestelnummer en het probleem.
Voor voedingsproducten wordt geen enkele omruiling aanvaard als het product geopend, gedeeltelijk verbruikt of overmatig gehanteerd is, of als de verzegeling verbroken is, behalve bij een aangetoond gebrek of een fout van onze kant.
10. Afgeprijsde of promotieartikelen
Afgeprijsde of promotieartikelen worden niet terugbetaald, behalve bij een aangetoond gebrek, een fout in de bestelling of een andersluidende wettelijke bepaling.
11. Cadeaus
Was het teruggestuurde artikel bij de aankoop als cadeau aangeduid en rechtstreeks naar u verstuurd, dan kunnen wij u na aanvaarding van de retour een cadeautegoed bezorgen ter waarde van het teruggestuurde artikel.
Was het artikel bij de aankoop niet als cadeau aangeduid, dan gebeurt de terugbetaling aan de persoon die de bestelling geplaatst heeft, via het betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt.
12. Late of ontbrekende terugbetalingen
Hebt u uw terugbetaling nog niet ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Contacteer daarna de uitgever van uw betaalkaart, want het kan even duren voor de terugbetaling officieel zichtbaar wordt.
Contacteer ook uw bank, want er kunnen verwerkingstermijnen gelden.
Hebt u na deze controles uw terugbetaling nog altijd niet ontvangen, contacteer ons dan via het contactformulier van onze website.
13. Geschillen
Bij een vraag of een geschil vragen wij u ons eerst te contacteren via het contactformulier van onze website, zodat wij samen met u naar een oplossing kunnen zoeken.
U kunt ook terecht op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL